La présente Charte vous informe sur la nature des informations personnelles collectées à votre sujet, sur la manière et la finalité de leur utilisation, ainsi que sur les destinataires de ces informations.

Cette Charte s'applique aux informations personnelles concernant nos clients et futurs clients (intéressés par une formation).

Cette Charte peut être modifiée, complétée ou mise à jour afin notamment de se conformer à toute évolution légale, réglementaire, jurisprudentielle et technique. Cependant, vos données personnelles seront toujours traitées conformément à la politique en vigueur au moment de leur collecte, sauf si une prescription légale impérative venait à en disposer autrement et serait d'application rétroactive.

LE RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Le responsable de tout traitement évoqué au sein de la présente Charte est : PERSPECT’AVENIR – 10 rue Pierre et Marie Curie – 35500 VITRÉ, représenté par Madame Gaëlle CAOUSSIN, dirigeante de l’entreprise.

LA COLLECTE DES DONNÉES

Les données vous concernant sont collectées directement auprès de vous ou auprès de nos partenaires, après recueil de votre consentement lorsque cela est nécessaire, dans les hypothèses suivantes :

• Lorsque vous consultez le site internet de PERSPECT’AVENIR :

  • Si vous acceptez les cookies

  • Si vous demandez un devis

  • Si vous prenez un rendez-vous

  • Si vous réalisez une demande de formation en ligne

  • Si vous déposez un avis sur une prestation

 

• Lorsque vous vous rendez dans les locaux de l’UIMM ou lorsque vous contactez PERSPECT’AVENIR par téléphone, dans les hypothèses suivantes : 

  • Si vous demandez un devis

  • Si vous prenez un rendez-vous

  • Si vous demandez des informations sur les formations de PERSPECT’AVENIR

  • Si vous répondez à une enquête de satisfaction

 

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LA NATURE DES DONNÉES COLLECTÉES

 

Les données personnelles collectées peuvent être les suivantes :

• Coordonnées, état civil et informations relatives à la demande de formation (exemples : nom, prénom, civilité, adresse postale, numéro de téléphone fixe et/ou portable, adresse électronique, etc.).

• Informations relatives au paiement (exemples : moyen de paiement utilisé, modalités de financement, etc.)

• Informations liées au suivi de la relation client (exemples : enquête de satisfaction, conservation des réclamations, etc.).

• Informations liées à la communication commerciale (ex : choix de recevoir des offres commerciales)

• Images éventuellement

 

FINALITÉS ET FONDEMENTS DES TRAITEMENTS

L’établissement ne recueillera vos données personnelles qu’en fonction d’une finalité précise, et selon un fondement spécifique (exécution d’un contrat, votre consentement ou intérêt légitime de PERSPECT’AVENIR).

En fonction de la prestation, les finalités et fondements sont les suivants :

• Commande d’une formation

Données collectées : identité, coordonnées, moyens de paiement utilisé, modalités de financement.

Finalités : prise de rendez-vous, prise en charge du client pour suivre la formation, mise en œuvre des actions de formation, facturation et paiement.

Fondement : exécution contractuelle.

• Contrôle de qualité et enquêtes de satisfaction / traitement des réclamations et des incidents

Données collectées : identité, coordonnées, avis et réclamations.

Finalités : enquêtes de satisfaction, analyse et mise en œuvre d’axe d’amélioration, prise en compte de la gestion des abondons, contrôle de qualité de la formation QUALIOPI, prise en compte pour sortir des indicateurs de taux de satisfaction. 

Fondement : intérêt légitime de PERSPECT’AVENIR (nécessité de Perspect’Avenir de répondre aux demandes et attentes des clients concernant leur satisfaction et leurs désirs).

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• Service client et relation commerciale.

Données collectées : identité, coordonnées, avis et réclamations.

Finalités : réponses aux demandes de renseignements et aux traitements curatifs ou correctifs des réclamations et incidents.

Fondements : intérêt légitime de PERSPECT’AVENIR et obligation légale (obligations liées au droit de rétractation du consommateur).

DESTINATAIRES DES DONNÉES

PERSPECT’AVENIR est susceptible de partager vos données avec des organismes autorisés.

Ainsi, l’établissement peut avoir recours à des sous-traitants (toute société amenée à traiter des données personnelles suivant les instructions de PERSPECT’AVENIR) pour le traitement de vos données personnelles dans la limite nécessaire à l’accomplissement de leurs prestations.

PERSPECT’AVENIR veille, par contrat avec le sous-traitant, au respect par celui-ci de la confidentialité et de la sécurité des données personnelles qu’ils reçoivent.

Sauf dans les cas énoncés ci-dessus, l’établissement s'engage à ne pas vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données seront conservées en sécurité par PERSPECT’AVENIR pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités qui ont été indiquées ci-dessus, ou pendant la durée de conservation minimale prévue par la législation applicable.

Les données liées à la réalisation de la prestation seront conservées pendant toute la durée du contrat, et pendant une durée de 5 ans à compter de la fin de la prestation, sauf disposition légale plus contraignante.

Les données liées à l’envoi d’offres promotionnelles seront conservées 3 ans après la dernière prise de contact, sauf exercice de votre droit d’opposition.

Les données liées à la facturation sont conservées 10 ans après la date d’établissement du document, sauf disposition légale plus contraignante.

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EXERCICE DE VOS DROITS

Vous pouvez exercer auprès de PERSPECT’AVENIR vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, portabilité de vos données, d'opposition aux traitements pour des motifs légitimes, et un droit de définir le sort de vos données post-mortem.

Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant à Mme Gaëlle CAOUSSIN – Entreprise PERSPECT’AVENIR par email (gaelle.caoussin@perspectavenir.com) ou par lettre RAR adressé à PERSPECT’AVENIR – 10 rue Pierre et Marie Curie – 35500 VITRE.

Vous pouvez également introduire une réclamation directement auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sur https://www.cnil.fr. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter la CNIL.